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同抒鲲鹏情 共筑蓝天梦

核心提示: “胖妞”运20自交付部队以来,在部队官兵和西飞的共同努力下安全、准时、顺利地完成了多次w88官网任务,飞机的故障率大幅降低。
有这么一群人,每天早上迎着初升的太阳,穿着航空工业的蓝色工装,如同军队一样进行着军事化管理,排着整齐的队伍,迈着坚定的步伐,向着他们自己的特殊“战场”走去。他们就是航空工业西飞驻外场的服务保障人员。 “胖妞”运20自交付部队以来,在部队官兵和西飞的共同努力下安全、准时、顺利地完成了多次w88官网任务,飞机的故障率大幅降低。2017年7月30日,“胖妞”参加了阅兵专项任务,以最美的姿态飞过朱日和训练基地上空,接受了全国人民的检阅,这是部队官兵和西飞共同交给祖国的答卷,也是军民团结最美的篇章! “横断山,路难行。天如火,水似银。亲人送水来解渴,军民鱼水一家人。”昔日革命战争时期,军民结下了生死相依的血脉亲情。今朝和平年代,部队与企业共同续写着水乳交融的鱼水情谊。 悉心带教良师更益友 “胖妞”交付部队之后,立即开始执行w88官网任务。w88官网前的准备和w88官网后的检查排故是地勤和机务的必修课。新机交付,部队地勤人员没有任何保障经验,公司服务代表就一边协助他们保障w88官网,一边进行带教。服务代表们深知“授人以鱼不如授人以渔”,所以在带教的过程中,极力做到“知无不言,言无不尽”。 夏日的停机坪,没有一丝微风,没有一块阴凉,唯一能感到的就是酷热,地面温度接近60摄氏度。服务代表要给部队保障组讲授设备舱关键部位的保障要点。为了让部队保障组每个人都能学会弄懂,服务代表将部队保障组分成3个小组,每组5人,每天一组。由于设备舱空间小,仅能容纳两个人,服务代表只能对部队保障人员依次手把手地进行带教,一站就是两个小时。 “这里要特别注意,每次通电前必须保证这个地方是闭合的!”服务代表一边讲着,一边进行演示,生怕漏掉任何一个细节。 设备舱又闷又热,不一会儿,服务代表的衣服就湿透了,汗水顺着头发流过脸颊,掉在地上,却丝毫没有影响他为大家讲授的热情。每次讲完,地上都会留下一大圈汗迹。 “西飞服务代表不仅有着丰富的专业知识,更有着高度的责任心,这是我们最敬佩的。本来他们只需教会我们几个人,我们再互相传授,但他们怕我们掌握得不好,每次关键部位都会一个个亲自带教,不仅能将理论和实践相结合,而且每次在遇到不易懂的内容时给我们打比方、举例子,讲得又有趣又透彻!”部队保障组对西飞服务组的带教工作赞不绝口。 为了能尽快提升部队的保障能力,服务代表们一方面把保障过程中平时总结的典型问题及时教给部队保障人员,并进行考试检验,保证每个人都能掌握;另一方面,对于保障过程中遇到的各类问题,服务代表及时进行现场指导教学,大家互相讨论切磋,有时甚至会为了解决一个问题而进行争论。无论什么时候,只要部队保障人员遇到难题,第一个想到的就是求助西飞服务组。大家探亲回来拿的土特产,每次都不忘给西飞服务代表送去一些,服务代表也经常会把从阎良带去的特产和部队的战士们一起分享。部队保障组的战士们感慨地说:“西飞服务代表不仅是我们的良师,更是我们的益友!” 急客户之所急时刻为客户服务 “客户服务是销售的最后过程,也是再销售的开始。”这是西飞服务保障组组长郭献华经常挂在嘴边的一句话。他要求服务代表们要真正站在用户的立场上考虑问题,做好企业和部队之间及时、畅通的信息传递,对用户提出的问题要做到及时回复。 张小林虽然年纪不大,却已经是一个“老外场”了。多年总装工艺员的工作经历,让他对飞机装配有着深刻的了解。参加外场服务工作后,他及时自学了特设、航电等相关专业知识,如今他已成为外场服务的“专家”。在长期服务部队过程中,他已习惯了在每次遇到故障时将用户的需求放在第一位。 一架飞机在例行检查中发现某成品状态不稳定,引气流量无法调节。为了排查故障,从下午5点到7点,张小林已经上上下下飞机十几次。张小林安排更换该成品后导通线路,故障依旧存在,看来不是成品故障。张小林大胆猜想,会不会是线路出了问题?他借来线路图,根据图纸一步一步查找可疑故障点,检查外围线路。晚上11点,张小林的排查工作接近尾声,故障却依旧没有找到。他打开上机背环控舱的口盖,在对舱内成品周围的线路进行逐一检查时发现,一根线缆绝缘层因为线头插接不紧导致短路而引发故障。事不过夜,张小林立即组织大家进行排故,并认真检查飞机上其他线缆连接头,一直忙到次日凌晨1点。 为了杜绝相关类似故障,早上6点,张小林想用户之所想,主动组织服务代表开始对其它几架飞机上的线路和接头进行全面排查。 近年来,客户服务部成立了军机快响中心,构建了军机快速响应模式,建立了以用户培训、技术服务、备件支援保障为主,飞机维修为辅的多厂联合服务保障体系,进一步加快外场技术质量问题的处理,提升军机顾客满意度。同时,他们创新航材保障模式,提升了备件支持力度,进而打造出集外场信息管理、数据统计分析、点对点故障分析视频会议,备件计划管控、供应、维修、仓储、技术资料信息化管理为一体的军机客户服务信息化平台,实现了西飞对用户的跨地域、全天候保障,缩短技术支援请求的响应时间,提升了保障效率和服务质量。 军民团结同抒“鲲鹏”情 “军民团结如一人,试看天下谁能敌。”为了能尽快与部队建立良好的关系,做好协调沟通,公司特派客户服务部副部长王志强长期驻扎部队,及时协调处理现场问题。 “胖妞”交付部队这一年半的时间里,王志强有一大半的时间都在部队。他积极组织协调各方资源,开展飞机保障工作,确保飞机的最佳状态,受到用户的一致好评。王志强外场服务经验丰富,为人处世踏实稳重,处理问题果断干脆,跟部队各级官兵建立了良好的军民关系。 外场服务好不好,不仅要靠现场服务代表的服务质量,还要靠航材的及时供应。当王志强得知部队飞机多项航材没有到位时,他不等不靠,主动工作,积极与各专业主任协商制订保飞备件清单,与各成品厂、所协调,为保障w88官网奠定了坚实的基础。同时,服务组积极跟进,及时准确掌握故障情况,第一时间协调人员、备件、设备尽快到位,保证了飞机故障的及时排除。 如今,在部队,服务组和部队保障组鱼水相依,亲如一家。 按照惯例,每次飞机起飞和降落时,部队保障组都需要列队在停机坪进行目送和迎接。每每这个时候,西飞的服务代表也会主动和部队保障组站在一起,陪着他们。 夏季的强对流天气时有发生,刚刚还是艳阳高照,瞬间就乌云密布。一架“胖妞”已经做完了起飞前的准备,突然豆大的雨点落下来,一阵暴雨来袭。服务代表和部队保障组坚定地站在雨中,目送飞机起飞。 一小时后,雨下得更大了。飞机执行完任务准备降落,没有任何人组织,服务代表们再次陪着部队保障组站在雨中,没有一个人退缩。雨水模糊了眼睛,刚刚暖干的衣服瞬间又湿透了,但大家的心却更暖更近了。最好的友情就是关键时刻的陪伴。 互帮互助共筑蓝天梦 十九大期间,服务保障组临时党支部成员掀起学习贯彻十九大精神的热潮,党支部号召大家“讲政治不讲条件,讲奉献不讲困难”,用十九大精神统一思想认识、统一行动步调,全力保障国家重点型号试用试训工作的顺利开展。 为了提高服务代表的积极性,服务组在服务保障现场开展“岗位建功、争做标兵”等活动,不忘初心、牢记使命,发挥党员的先锋模范作用,与用户同进同出,合理安排排故贯改等计划及工序,大力弘扬大运精神,为装备在外场试用试训保驾护航,以实际行动确保了工作质量、安全生产的顺利推进,为服务创新、和谐稳定提供了坚强的保障。 2017年10月底,在对飞机进行贯彻更改的时候,服务组发现平尾前缘加温导线磨损,如果不尽快处理,可能引发飞机空中平尾前缘加温失效、结冰。为了尽快排除该故障,服务组立即制定了贯改计划,对所有飞机平尾前缘加温导线进行更换。服务组一方面调集所有资源,准备器材、工具,调集排故人员;另一方面,服务代表被分为3组,每天24小时三班倒,人停活不停,以缩短工期。 在这次贯改中,部队派专人全程陪同,给服务组提供帮助。晚上工作时,部队保障组随叫随到为飞机通电,配合服务组工作;派出战士为服务代表挪工作梯,10多吨重的工作梯每架飞机要挪4次;顾不上吃饭的时候,部队就派专人把饭菜送到服务组工作现场…… 就这样,在服务代表和部队保障组的共同努力下,大家连续干了7个通宵,终于出色地完成了贯改任务。事后,部队特意给服务组发来感谢信,表扬了服务组排故及时,保障有力。 正如习近平总书记所说:“拥军优属、拥政爱民是我党我军特有的政治优势,坚如磐石的军政军民关系是我们战胜一切艰难险阻、不断从胜利走向胜利的重要法宝。”在这里,服务代表们与部队官兵为我国国防事业的不断发展壮大、为不断提升“胖妞”的战斗力而奋斗,在共同的奋斗中互为所思、互为所动,军企同心,不断开创军民融合深度发展新局面,共谱军民共建新篇章。
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责任编辑:实习编辑 张楠