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西飞民机:建立关注市场和客户的民机管理体系

核心提示: 以客户为中心,以市场为导向,提供与市场竞争相适应,与客户需求相契合的服务和产品是每一个民用航空工作者的行动指南。
为做优做强做大民机产业,凝聚民机发展共识,西飞民机组织开展了“对市场的特殊理解,对客户的特别关注” 民机发展理念大讨论活动,广大干部职工围绕进一步在公司树立正确、先进的民机发展理念,打造一支真正具有“市场观”和“客户观”的专业化民机队伍,建立一个真正关注市场和客户的民机管理体系展开讨论。 活动开始以来,公司各单位积极通过员工大会、班前会、党小组会等多种形式进行“两观”讨论,并形成了一批优秀研讨心得,营造了一种“关注市场、关注客户”的良好氛围。此外,各单位还通过设计主题宣传展板、录制专题视频的形式对大讨论活动进行提炼、总结,形成了具有民机业务特色的“市场观”和“客户观”,对公司推动民机各项工作开展起到了积极的指导和促进作用。 在广泛讨论基础上,公司举办了“对市场的特殊理解,对客户的特别关注”主题演讲比赛。来自各单位的参赛选手依次登台,或从个人理解出发,或结合工作实际展开,或旁征博引,或追古溯今,观点新颖、声情并茂,将 “两观”大讨论活动推向了又一个高潮。 西飞民机党委书记陈付生在赛后提出,党的十九大胜利召开,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的历史方位。而航空工业的民机发展,当前也正站在一个新的起点。我们要坚持“对市场的特殊理解,对客户的特别关注”,打造一支具有“国际视野、协作精神、担当意识”的专业化民机队伍,推动民机发展迈入新阶段。要持续不断的关注市场、关注客户,坚持为客户在全寿命周期内,提供满足并超越客户期望的产品服务,不忘初心,牢记使命,开创中国民机的辉煌未来。 客户服务中心  张云江 《红海之滨、新舟领航,服务用户、赢得市场》 2012年12月,一架“新舟”60飞机来到了非洲东部、红海之滨的一个神秘国度——厄立特里亚。由于缺乏运行条件,飞机交付2年多一直未能开展运营。如果用户没有能力飞,那这架飞机就相当于一个大模型。此时,我们没有等待,没有犹豫,本着为客户着想的初衷,西飞民机毅然组建了运行支持团队,远赴非洲进行全面支持。团队的表现最终获得了用户和政府的高度评价,中国制造、中国标准、中国服务赢得了客户的认可和尊重! 最近,客户主动表示希望继续扩大“新舟”机队,并邀请我方前往,洽谈后续合作事宜。这就是我们用服务赢得的成效,我们的服务给了我们新的市场!这就是“新舟”人“红海之滨、“新舟”领航,服务用户、赢得市场”的经典范例!我们每一位“新舟”人一定要不忘初心、砥砺前行,奋勇前进,因为“新舟”腾飞,我的责任!“新舟”梦,你的梦,我的梦,中国梦! 市场销售中心 张妙聪 《“两观”伴飞 新舟远航》 市场观,是现代企业最根本的经营价值观。市场的得失,决定着企业的存亡。强调“两观”是做好民机产业发展的基础。越来越市场化的民机产业,需要每一个人都能深入理解市场、关注客户。我们终将要走向国际化,也只有进入到国际化的规模与专业化的能力,才会有生存与发展的空间。优秀的企业对市场的认知一定是超前而不是紧跟。好的市场观与客户观,没有标准、更没有止境。对市场的特殊理解,不仅仅是掌握市场动态,更需要站在产业的最前沿、最高端有最合理的预判;对客户的特别关注,也不仅仅是按图索骥,更需要能够为用户提供高于需求的服务,让用户对我们的产品惊艳的同时,更对我们服务的能力表示认可。 支线航空发展需求、国家“一带一路”倡议实施、新的产业政策,都给我们带来全新的发展契机;产业的崛起,需要我们以勃发的激情与勇气,正视自己、正视市场,以最虔诚的态度学习、创新,再度深刻地重申什么是对市场的特殊理解、客户需要怎样的特别关注,并真正落实到工作之中,只有这样,才敢言向着国际化企业扬帆启航。 供应链管理部 李庆 《把握供需市场,关注内外客户》 伊春到哈尔滨这320公里的路需要汽车颠簸整整一天,如果遇到狂风、暴雪等极端天气,时间还要更久。2011年,这里终于开通了航班——“新舟”飞机让两地的距离变成了一个小时。这个例子告诉我们,寻找精准的市场定位、灵活快速地满足客户的需求,既是在激烈的竞争中赢得市场份额的客观要求,又是航空儿女报效祖国,满足更多国人出行,创造更大社会福祉的职责所在。 以客户为中心,以市场为导向,提供与市场竞争相适应,与客户需求相契合的服务和产品是每一个民用航空工作者的行动指南,而作为供应链管理人员,我们除了关注运营市场和最终用户,还要将供应市场的环境与销售、运营市场的形势全面分析,将各个环节的内部用户与航空公司和乘客的需求有机结合,实现由“被市场牵着鼻子走”到“市场的引领者”的转变。 我们抬头仰望星空,是为了寻找前进的方向;低头走路,是为了脚踏实地地迈向目标。当我们回望这段历史,当“新舟”700飞机亮相世界的那一刻,必定是民机工作者在正确的市场观、客户观指引下获得的伟大胜利。 综合管理部  付慧影 《“两观”理念,重在实践》 市场是企业的生命之源。民用飞机的存亡归根结底是市场和客户说了算,赢得客户就是赢得市场。那些始终能够把握住市场命脉和客户资源的企业会变得更大、更强,成为行业的领跑者。对未来市场的准确预判,就是企业综合能力的体现。 深刻理解市场观、客户观并在自己工作岗位上严格践行,这是每一个人不容选择的责任。能够将“两观”培育成企业主流文化,西飞民机才有生存的可能和发展的空间。市场竞争与客户需求都不容我们有更多的时间踌躇。生存依托产品,产品研发需要紧密贴合市场与用户需求。只有尽快提升市场需求的研究与管理能力、提升对客户最高需求的预判和服务能力,新舟飞机的发展才能实现持续续航,我们这一代人也才能在航空强国理想实现的过程中立于不败! 工程技术中心 徐清刚 《塑造民机理念,增强技术自信》 市场需要产品来开拓,客户需要服务来感知,市场会带来客户,客户又反作用于市场。民用飞机是特殊的商品,客户希望飞机飞得更经济、更安全,修得更简单、更快捷。放眼国外先进飞机制造商,他们在飞机的整个寿命周期,将客户的需求分解到了极致,因此当飞机交付时,就是客户想要的,客户用起来就更舒服。这就需要我们自上而下,塑造民机理念:设计之初,我们关注每一项成本;维修保障,我们第一时间送来备件;客户培训,我们提供前所未有的体验……只有我们围绕客户需求,真正地为客户行动起来时,客户才能满意,市场才能扩大。 我们迫切地期望站得更高、看得更远、做得更好。要实现这些,我们需要做的很多。我们要有国际视野,对照标杆,追赶超越;我们要有协作精神,客户至上,有机联动;我们要有担当意识,自强自信,舍我其谁。实现民机梦,我们将要走的每一步都充满了挑战,每一步都饱含着汗水、泪水、欢笑、沮丧等等,但我们要坚信:今天迈出的每一步,必将踏入明天的辉煌。只要我们戮力同心,定会实现新舟飞机的研制成功、市场成功、商业成功。 质量适航部 白峥嵘 《市场给我们发展空间,客户给我们生存之路》 任正非曾讲道:“我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己,而是长期关注客户利益的最大化,关注运营商利益最大化,我们时刻要求自己千方百计地做到这一点。” 对于企业来说,政府向它要税收,员工向它要薪酬,供应商向它要货款,只有客户才能为企业带来财富。但客户也不是施舍者,他有选择权,他只向那些真诚地提供优质、低价产品和服务的企业付出。从质量适航部的工作来看,向客户提供优质的飞机,努力开展面向运营的航空安全管理工作,正所谓,市场给我们发展空间,客户给我们生存之路,就是我们对“市场观、客户观”的直接理解。
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责任编辑:实习编辑 侯佳明