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航空工业西飞“蓝天之星”郭献华

核心提示: 参加工作20多年,郭献华有一半的时间是在外场度过的。由一名普通的工程技术人员成长为现在航空工业西飞的外场服务室主任,他常常感受到肩上那份沉甸甸的责任与担当
参加工作20多年,郭献华有一半的时间是在外场度过的。由一名普通的工程技术人员成长为现在航空工业西飞的外场服务室主任,他常常感受到肩上那份沉甸甸的责任与担当。“外场服务保障工作是公司对外的一个窗口。”郭献华这样解释自己的工作。 2017年初夏的一个清晨,一辆汽车穿梭在渭北平原,郭献华知道,他和他的团队将迎来一次非同寻常的“大考”。 就在几天前,西飞接到集团公司一项重大任务。军令如山。接到指示,公司第一时间成立了以型号命名的“鲲鹏”服务保障领导小组,明确了服务保障的牵头单位,并协调设计、生产、成品供应等相关单位抽调业务骨干,组成任务“突击队”,投入外场的协调保障工作。郭献华的名字再一次出现在外场服务保障人员名单中。 汽车在广袤的关中平原急驶,郭献华眉头紧皱,心里沉甸甸的,无暇欣赏从眼前掠过的沿途风景。此刻的他,更多的是在思索此次外场服务保障可能出现的问题。身为公司外场服务室工作团队的领军人,从型号交付到现在,他已在外场同飞机相依相伴了9个月,先后完成了外场的试用、试训服务保障工作。 在郭献华眼中,这不仅仅是一项外场服务保障工作,更是一项重要的政治任务。记得2016年在四川某地执行保障任务时,保障团队面临常人无法想象的困难,每个成员都承受着来自工作、生活等方面的诸多压力,但在大家的共同努力之下,都一一克服。经历过这一切的郭献华深知外场服务保障工作的酸甜苦辣,但更懂得其中的责任重大。 出发前一天,客户服务部部长高建龙专门把郭献华叫到办公室:“能走得开吗?”他爱人在距阎良30千米以外的渭南市政府工作,参与的扶贫工作正进入攻坚阶段;女儿在阎良读高中,再有两年将面临高考;父母年迈,且身体不好,一直说带老人去做一个全面检查,却总是因为外场工作一次次计划搁浅。他没办法说出这些,女儿常说他们一家三口是“两岸三地”,这种自嘲式的幽默,让久在外场工作的他常常感到对家庭和亲人深深愧疚。 “在现场为用户解决问题,用一切力量满足用户作训需求,以优异的成绩保障任务圆满完成!”临行前,郭献华向团队成员发出了动员令。 当绚烂的晨曦再一次撒向外场时,郭献华和他的服务保障团队已经开始了新一天的工作。检修、试车、检查起飞前的各种数据,直到发动机的引擎响起,战鹰在空中翱翔,他们才有短暂的时间休息。他们快速用餐,电话保持通畅,随时了解塔台反馈的信息,检查备件的到货情况,并与部队制定第二天的w88官网计划,同后方协调各项问题,忙碌的一天就这样在入场后悄然开始。 “这里既是和平的后方,又是没有硝烟的战场。”郭献华在入场后第一天的日志中写道。作为一位有着多年外场服务经验的管理者,他深知,为了保障装备良好w88官网,他们必须付出常人无法想象的努力,克服一个又一个突发故障,将自己的荣辱与企业紧紧地连在一起。 在平稳w88官网20多天后,某型机APU在试车中突然出现了“喘震现象”。郭献华立即组织成品厂家进行故障排查,同时要求生产、技术、质量等部门人员对故障进行分析,最终决定协调成品企业同西飞联手更换一套新的APU装置。在迎来新的成品件的同时,黑云骤起,雷电交加,顷刻间,黄豆般的雨点似一道道水帘瓢泼落下,整个停机坪完全被雨幕笼罩。那天,抢修工作历时整整13个小时,郭献华始终在现场指挥,水米未进…… 郭献华常讲,外场服务人员不仅仅代表自己,更多的是代表企业,要始终为用户着想,用真心、真情打动用户,让用户树立起对企业的信任。“服务从内心开始”是郭献华的座右铭,也是他和他的团队成员的真实写照。在服务保障期间,他们收到用户送来的一面锦旗,上面写道:“军民齐心、精心保障,鲲鹏展翅、沙场阅兵”。郭献华说,这16个字不仅浓缩了军企双方的兄弟情,更诉说着用户对西飞的信任。
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